La gestione delle telefonate, sia in entrata che in uscita, deve fare parte di una strategia di comunicazione aziendale ma non solo troppo spesso non lo è, ma viene utilizzata male e fa “scappare” clienti.

Sviluppare un piano di comunicazione è come programmare un viaggio. Dove andremo, quando andremo, cosa faremo e con cosa ci sposteremo. Se sapete programmare un viaggio sapete anche sviluppare un Piano di Comunicazione.